Kundservice

Välkommen till SmartKid.se, internetbutiken där du hittar moderiktiga kläder och kan spara upp till 75% av varans pris. Alla de varor du hittar på vår hemsida kan köpas online här och nu. Klicka på den vara du är intresserad av och välj storlek och färg. Klicka sedan på knappen "Lägg i varukorgen". Du kan därefter lägga andra varor i din varukorg genom att upprepa ovan nämnda förlopp. När du är redo att gå till kassan klickar du på knappen "till kassan". Här börjar betalningsprocessen där du ska fylla i adressuppgifter samt välja betalningsätt. Därefter ber vi dig att kontrollera att alla uppgifter stämmer och tillsist godkänna köpet. Vi ingår endast avtal med myndig person (18år) i våra köpvillkor.

Nej. SmartKid.se har ingen katalog över vårt sortiment. Nya produkter läggs till i sortimentet varje dag. Därför rekommenderar vi dig att då och då titta förbi SmartKid.se.

Nej vi har inte någon butik. Vi är ett 100% Internet-baserade företag.

Du är naturligtvis välkommen att ringa oss på 0770-822 822. Linjerna är öppna måndag - torsdag: 08:00 - 16:00, fredag: 08:30 - 15:00. Du är också välkommen att skriva till oss på kundservice@smartkid.se. Vi besvarar alla mail inom 48 timmar vardagar. Vi ser fram emot att höra från dig.

Tyvärr säljer vi ibland slut på en vara. Kundservice kan dessvärre inte svara på om en vara återkommer i vårt sortiment. Märker vi att en vara är populär så försöker vi tillhanda hålla den i vårt sortiment om det är möjligt. Ibland får vi varor i retur, vilket betyder att en slutsåld vara kan återkomma i sortimentet. Därför är det en god idé att då och då besöka SmartKid.se. Du kan också med fördel, anmäla dig till vårt nyhetsbrev.

Alla våra erbjudande eller reavaror gäller så långt lagret räcker, om inte annat står i beskrivningen.

Vi beskriver och ger så mycket information som möjligt om våra varor, såsom storlek, färg, material och om varan t.ex. har återsittande passform. Vill du ha ytterligare information så skriv till kundservice - det är viktigt att du bifogar varunumret, som du hittar i varans beskrivning (t.ex. Varunummer L31969). Alla våra varor kan användas i Sverige.

Vi har tyvärr inte möjlighet att utöka vårt sortiment, eftersom många av våra beställningar har gjorts ca 1 år i förvägen hos våra leverantörer.

Vi gör allt vi kan för våra kunder och vi sänker fler priser än vi höjer. Tyvärr kan vi inte kompensera de kunder som lagt en order innan eventuell prissänkning.

Vår kundservice kan endast informera om sortimentet på SmartKid.se.

Priserna som visas på webbplatsen är inklusive Svensk moms (25%). All handel på SmartKid.se är på Svenska.

Vi accepterar följande betalningssätt:
• Faktura
• Förskottsbetalning
• Postförskott

Kreditkort

I betalningsprocessen kan du se vilka varor du har beställt samt det totala priset. När du väljer att gå till kassan förs du till en säker server hos DIBS. DIBS har uppnått den högsta nivån på PCI-certifiering. Och uppfyller PCI- DSS-standarden. Väljer du kortbetalning, ska du fylla i följande information:

• Kortnummer
• Giltighetsdatum
• Kontrollsiffrorna

Vi ber dig även fylla i en extra säkerhets kod, en så kallad 3D securekod. Detta för att du som kund ska vara extra skyddad mot bedrägeri. Har du inte upprättat en personlig kod till ditt Visakort eller Mastercard, kan köpet inte avslutas. Din kortutställande bank kan hjälpa dig med att få det tillkopplat till ditt kort. SmartKid kan endast genomföra dina varuköp om du fyllt i korrekt information. Vi ber dig därefter att godkänna din betalning. Beloppet dras först från ditt konto när din order skickas från SmartKid. Väljer du faktura, skickas den till din mailadress.

Faktura (Klarna) - Köp nu och betala senere

Betalningsvillkor är 20 dagar och förfallodag framgår på fakturan från Klarna. Vid försenad betalning tillkommer en påminnelseavgift på 50 kr samt dröjsmålsränta på 25,50 %.

Pengarna ska överföras till Klarna – Klarna överför pengarna i tillfälle av returneringar.

Hur får jag min faktura?

När du beställer varor och väljer att betala via faktura, skickas det en mail från Klarna till den e-postadress som du angivit vid beställningen. Din faktura kommer inom 24 timmar efter att vi har skickat din order. Om du inte har mottagit fakturan ska du kontakta Klarna på telefon 08 – 120 120 10 eller via mail info@klarna.se. Det är också möjligt att gå in HÄR och fylla i ”fråga kundservice”. Vi ber dig upplysa ditt ordernummer till Klarna.

Vad ska jag betala?

När du har fått levererat varorna till din adress, har du 30 dagars ångerrätt på varorna om du inte önskar de/dem eller vill byta till annan storlek. Du ska endast betala för de varor du behåller.

Vid returnering till oss rekommenderar vi att du informerar Klarna om att du har gjort en retur, eftersom vi kan ha lite expeditionstid.

Får jag en ny faktura när jag har returnerat en del av min order?

Nej, man får ingen ny faktura, men du kan kontakta oss om du vill ha en ny eller om du har tappat bort den

Paypal

Postförskott betyder att du först betalar din order när du hämtar paketet hos ditt ombud. Önskar du att betala mot postförskott, ber vi dig att välja detta på betalningssidan. Obs. Väljer man postförskott, tillkommer det en extra avgift på 22 kr.

Direktbetalning

Direktbetalning kan du bara välja om du har en av följande banker:

När du har bestämt dig för de varor du vill handla och önskar lägga en order, blir du automatiskt omdirigerad till en säker server hos vår samarbetspartner DIBS (Architrade)eller Global Collect, beroende på vilket betalsätt du väljer. I denna process är all kommunikation mellan dig och servern krypterad med SSL (Secure Socket Layer)- kryptering. Denna kryptering garanterar att ingen obehörig kan avlyssna eller av misstag råka få tag på den information du matar in. Själva överföringen är godkänd av, PBS och garanterar största möjliga säkerhet. DIBS och Global Collect har uppnått den högsta nivån på PCI-certifiering och uppfyller PCI- DSS-standarden. Om du vill försäkra dig om att du befinner dig i en säker zon (SSL), så ska du titta efter en liten "Secure Server"- ikon i botten av ditt webbläsarfönster. I Internet Explorer och Firefox är denna lilla ikon ett låst hänglås.

Hos SmartKid.se ber vi aldrig om din underskrift eller pinkod. Handlar du på internet eller i en butik så är det din namnteckning eller din pinkod som är juridiskt bindande. Om någon missbrukar ditt kortnummer och kortets utgångsdatum, är det butiken i fråga som har skyldighet att annullera köpet. Vi ber dig därför att kontakta oss och din bank. Det betyder att du inte tar några risker när du handlar hos oss på SmartKid.se. Desutom har vi en trygg E-handelscertificeringen, som visar förbrukarna att en nätbutik drivs lagligt och är etiskt försvarlig.

Att beställa online är det säkraste och mest effektiva sättet för oss att hantera din order. Därför tar vi endast emot order online.

Vi får först pengar när ordern skickas från oss.

Det går tyvärr inte att hämta ordern eller på något annat sätt blir expedierade från vårt lager.

Beställningar skickas från oss, inom 1-3 arbetsdagar från orderläggning. Därefter har logistikföretaget (Posten eller Schenker) ca. 2-3 arbetsdagar för att leverera till ditt ombud. Normal leveranstid är ca 5 arbetsdagar. Undantag för de varor som angivet är en beställningsvara med längre leveranstid. Uppstår det en försening från oss, kontaktar vi dig via mail och du kan givetvis upphäva köpet utan extra kostnader. Vi ber dig kontakta oss om du inte får en mail från oss inom 3 arbetsdagar från orderbeställningen. Alla varor skickas med spårbara paket, antingen via Posten eller Schenker Privpak. Du kommer att få ett kollinummer/löpnummer via sms eller via mail, så snart paketet har ankommit till ditt ombud. Önskar man söka sitt paket, kan detta göras hos www.posten.se med hjälp av spåringsnumret och hos www.schenkerprivpak.se med hjälp av ordernumret, under ”Referens”.

Vid beställningar av lagervaror och angivna beställningsvaror, förehåller SmartKid sig rätten till att skicka den delvis eller samlad, när beställningsvarorna är på lager.

Alla varor levereras så länge de finns på lager. SmartKid har en intelligent lagerstyrning, så att varor endast visas på webbplatsen om de är i lager.

OBS: Vi reserverar oss för eventuella tryckfel, lagerstyrningsfel och prisändringar.

Vi levererar till hela Sverige. Vi levererar också till andra länder, men där ber vi er att gå in på startsidan och välja ett annat språk, högst upp till höger, under fliken SE.

Väljer du Sverige som leveransadress, tillkommer det ingen tull. Men det kan tillkomma tull och avgifter till andra länder, men endast om din order levereras till ett land utanför EU. Dessa utgifter ska du själv betala. Tullreglerna varierar från land till land, så kontakta din lokala tullmyndighet om du är osäker.

Nej, vi kan endast leverera till angiven adress - vi gör inte individuella avtal. Det betyder att din order kommer till ditt närmaste postombud.

Ja, det kan du. Du kan samla dina köp från SmartKid.se, SmartKid.se, SmartKid.se och SmartSport.se i en och samma varukorg.

Endast, om vi inte har hunnit plocka din order - så meddela dina ändringar så snabbt som möjligt, per telefon.

I Sverige blir ditt paket inte utlämnat på din adress, utan kommer till ditt närmaste postombud. Du kommer att få ett kollinummer/löpnummer via sms eller mail, så snart paketet har ankommit till ditt närmaste ombud.

För att kunna ändra adressen på en lagd order ska du kontakta kundservice fortast möjligt. Obs. att det inte är möjligt att ändra adressen om man har valt faktura som betalning.

Det är tyvärr inte möjligt att lägga till ett kort eller en personlig hälsning i din order. Du kan däremot välja att köpa till en presentask till din order.

Alla varor skickas med spårbara paket, antingen via Posten eller Schenker Privpak. Du kommer att få ett kollinummer/löpnummer via sms eller via mail, så snart paketet har ankommit till ditt närmaste ombud. Önskar man söka sitt paket, kan detta göras hos www.posten.se respektive www.schenkerprivpak.se med hjälp av ordernumret, under ”Referens”.

Vi ber dig kontakta oss om du inte får en mail från oss inom 3 arbetsdagar från orderbeställningen.

Det finns tyvärr ingen expediering på vår returadress, vilket betyder att det inte är möjligt att komma förbi och lämna något. Alla varor ska skickas till oss. OBS. Det är viktigt att du använder vår förtryckta returetikett som du klistrar på returpaketet, när du returnerar. Returetiketten hittar du tillsammans med din order. Man kan tyvärr inte returnera till vår adress utan att använda sig av vår förtryckta returetikett. Vi ber er kontakta oss, om ni saknar en returetikett, så skickar vi en via mail. Vi ber dig samtidigt att fylla i Retursedeln och vidlägga den i paketet tillsammans med dina varor. Annars kan vi inte byta dina varor.Retursedel.

Hos oss har du alltid 30 dagars ångerrätt. Det betyder att du har rätt att få pengarna tillbaka eller få bytt till annan vara, bara den inte är dyrare än den du returnerar.

Det är gratis att byta varan eller få ny storlek om du väljer att klistra på vår medföljda returetikett på ditt paket. Önskar du pengarna tillbaka, tillkommer det returporto på 29 kr (detta justeras i din återbetalning). Vi ber dig kontakta oss om du saknar returetiketten. Obs. Returpaketet ska inlämnas till ditt nämaste ombud (Posten eller Schenker Privpak beroende på det frakt alternativ du valt).

Önskar du att få returvarorna snabbt, reserverad eller en dyrare vara, ber vi dig att göra en ny beställning och be om pengarna tillbaka på retursedeln. Skriv isåfall på retursedeln att du har gjort ny beställning, så debiterar vi inte för fraktkostnaden.

Vi ber dig returnera varan i väsentligt oförändrat skick. Men givetvis har du rätt att öppna och prova varan utan extra kostnad. Vi ber dig att bifoga information om: Ditt namn, ordernummer och om du önskar pengarna tillbaka, gärna på en retursedel. Vid tillfälle av returnering blir varubeloppet återbetalt till samma konto som vid ordertillfället om annat inte framkommer på retursedeln. Återbetalningen blir inom 7 arbetsdagar, från att vi har fått och behandlat returneringen. Vi följer alltid Distans och- hemförsäljningslagen DHL.

Det är viktigt att du använder dig av vår returetikett, från Posten eller Schenker Privpak. Saknar du den ber vi dig att kontakta oss.

SmartKid kontrollerar alla varor innan de blir skickade, skulle där iallafall uppstått ett fel vid expedition, ber vi dig att kontakta oss innan du returnerar och så fort som möljligt, så att vi kan åtgärda felet. Vårt telefonnummer är: 0770-822 822 och mailadress är: kundservice@smartkid.se. Returpaketet ska innehålla information om ditt namn, ordernummer och vad som är fel med varan, skrivet på vår Retursedel. Varor som returneras som reklamation blir ersatta av en ny vara eller blir reparerad. Finns ingen ersättningsvara tillgänglig kommer det betalda beloppet att återbetalas inom 7 arbetsdagar, efter vi har tagit emot och behandlat reklamationen. Vi återbetalar till samma konto som vid ordertillfället om inte annat framgår på retursedeln. Det är givetvis gratis att returnera när det är en reklamation. Vi ber dig bara använda vår förbetalda returetikett som följer med din order. Vänligen kontakta oss om du saknar den, så skickar vi en ny till dig gratis via mail.

SmartKid
Ryssnässgatan 15
504 94 Borås
Sverige

Vi följer Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer vid eventuell tivst. Reklamationsrätten gäller i 3 år enligt KKL (Konsumentköplagen).

Byte- och retursedel

Tyvärr kan det uppstå fel. Har du mottagit din order och det saknas en vara, kontaktar du oss på kundservice och bifoga ditt ordernummer. Vi vill så undersöka saken.

Tyvärr kan det uppstå fel. Om du har fått ett felaktigt belopp, ber vi dig att kontakt kundservice med ditt ordernummer och beskriv problemet.